【东鹏】东鹏洁具:不仅是拼产品,更是拼服务

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    东鹏洁具:不仅是拼产品,更是拼服务

2011年底，东鹏洁具进一步完善了售后服务体系，并将优质服务进行标准化，在全国统一执行。从今年一月份开始试行，各地讯速引起一场优质服务大行动，得到了试点地区的经销商的认同和消费者好评。而各地的售后服物团队成员也以他们的行动响应总公司的政策，以优质的服务向消费者诠释东鹏洁具优质服务标准化体系。

优质服务的出发点

“以客为本”这短短的四个字，字简而意义深长，“做买卖就应该做到一切以顾客的需求为核心，用自身的资源全心全意的为顾客服务”，这也正是东鹏洁具北京经销商对优质服务标准化的态度与执行力，在执行过程中深切的体会到优质服务标准化的魅力和效力。在电话回访中他们也传递这样一个理念：“当管理者与操作者对优质服务标准化都有了明确的思路与落实，才能有效达成目标”。

东鹏洁具宁波经销商打了这样一个比喻：团队的凝聚力和管理制度就像汽车的动力系统和机油的关系一样，机油是动力系统的润滑济，能够有效提高动力系统的动力，同样的道理，有效的管理制度能够有效提高团队凝聚力，两者相辅相成缺一不可。古语有说：“无规矩不成方圆”，高效的执行力有赖于完善的制度支撑，在日常服务工作中，各方面都按着标准去做事。

(文章来自互联网 源：搜房家居网)

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