【东鹏】东鹏洁具:不仅是拼产品,更是拼服务

    东鹏洁具:不仅是拼产品,更是拼服务

陶瓷相关,本文关键词:东鹏标准化东鹏洁具东鹏洁具:不仅是拼产品,更是拼服务2011年底，东鹏洁具进一步完善了售后服务体系，并将优质服务进行标准化，在全国统一执行。

优质服务的出发点“以客为本”这短短的四个字，字简而意义深长，“做买卖就应该做到一切以顾客的需求为核心，用自身的资源全心全意的为顾客服务”，这也正是东鹏洁具北京经销商对优质服务标准化的态度与执行力，在执行过程中深切的体会到优质服务标准化的魅力和效力。

东鹏洁具宁波经销商打了这样一个比喻：团队的凝聚力和管理制度就像汽车的动力系统和机油的关系一样，机油是动力系统的润滑济，能够有效提高动力系统的动力，同样的道理，有效的管理制度能够有效提高团队凝聚力，两者相辅相成缺一不可。

优质服务工具的使用，对产品质量和安装服务统一负责，有标准可依就避免了纠纷，一旦出现质量问题，能在第一时间做出判断，并在第一时间解决，服务标准化对客户而言还代表效率最高，科学的判断，按照统一标准处理，每一个环节均按照统一标准，客户的每一分花费都有标准，有监督。

优质服务的推行从客诉的接收开始，就要用心去为客户提供优质服务，第一时间倾听、第一时间反馈、第一时间解决、第一时间跟踪……，这“第一时间”成为了顾客对产品、对品牌、对服务最有力的印象分。

不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

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